Ar aš esu savo organizacijos ambasadorius arba kas kuria mūsų klientų patirtis?
„Žinokit aš čia nedirbu, aš iš marketingo“, – taria lentynose prekes dėliojanti moteris. Ir taip iš vieno sakinio galime suprasti, kokia didelė atskirtis šioje organizacijoje tarp dirbančių su klientais ir kažkur „ten anapus“ – biure. Tokius ir panašius atskirties elementus pajusti galime kasdien, kuomet kliento patirtis ima griauti pikta buhalterė, permirkę kilimėliai, nemalonūs kvapai, nepatikimi partneriai ir pan.
Šioje laidoje kalbame apie tai, kaip svarbu kurti į klientą orientuotą organizacijos kultūrą, kurioje kiekvienas darbuotojas yra įmonės ambasadorius, formuojantis aplinkinių požiūrį į paslaugas, produktus ir vertybes. Laidoje taip pat išgirsite, kaip atrodo realūs pavyzdžiai, kai nėra vieningo patirties kūrimo organizacijoje bei kaip bent keliais žingsniais prie vienybės priartėti.
Laidą „Kliento patirties labirintai" pristato „OVC Consulting". Kurkime ateities organizacijas kartu.
Naujausi epizodai
Citata
Citata
Citata
Kiti epizodai
Komentarai
Bendravimo taisyklės